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熊博士TV首期 | 五步走打造非刚需精品学习项目

2019-04-26

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中欧在线熊博士TV  “企业学习观” 栏目,第一期正式播出!


首期,我们特别邀请到 中国银联支付学院综合教研室高级主管季承 ,为我们分享了 “中国银联非刚需在线学习项目运营模式探索与未来展望”。


大多数企业学习与发展的管理者和实践者都思考过以下问题:


  • 为什么企业有必要做非刚需学习项目建设?

  • 如何让非刚需学习项目成为赢得组织认可、展现绩效的神助攻?

  • 有什么实战心法和经验?

  • 在线学习的未来发展趋势是什么?


接下来,与大家分享“学霸”熊博士今天的直播笔记,希望你能从今天的分享中找到答案。


约8000字,预计阅读时间15分钟。

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各位同行大家好,欢迎来到中欧在线熊博士TV第一期。今天我分享的主题是 中国银联非刚需在线学习项目运营模式探索与未来展望


我本人在人力资源行业大概有17年的工作经验,其中13年是在培训,其中的11年基本都是在面授培训。 我个人也搭建过这个企业的测评中心AC,又从0到1搭建过企业大学,又做过核心人才建设,也参与只做过面授的内容。


在2017年的1月13号,我开始做在线学习项目。我还是在线学习的新兵,希望和大家一起探索在线学习。

“刚需”和“非刚需“

1、什么是“刚需”?什么是“非刚需”?


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说到非刚需,我先普及一下什么是刚需。


我们说男婚女嫁到结婚的时候,一般女方都会要男方要买一套房子,这个房子就是刚需住房。 “刚需”是指在买卖关系当中,受价格影响很小的需求。


那同样在我们学习当中也有刚需学习和非刚需学习两种,我们看一下 刚需学习


特点一: 刚需学习的学习原动力非常强烈,而且学习原动力通常情况下是跟学习本身无关的。


特点二: 一般领导会把经费配置到这种刚需学习资源上。通常在面授培训中,刚需的学习是比较多的,所以你看在领导力面授的领导力培训里,一般要钱给钱,要人给人,资源相当丰富。在很多企业,在线学习和线下学习是一个混合式的,而在线学习在其中主要起到的是一个辅助作用。


那么看完了刚需,我们再来看一下 非刚需


特点一: 非刚需其实是一个“三无”。 哪三无呢?


第一,没有学习原动力或者学习原动力很弱;第二,没有强力的sponsor,通常sponsor就是培训部门的老总或者企业大学的老总;第三,因为没有前两个,所以你的资源也很有限,要钱没钱要人没人。


特点二: 无设计不项目,无项目不学习。


我不知道大家有没有同感,也就是当我把单个课程或者课程组合放在在线课程里,不去认真做运营的时候,大家参与度可能并不高,这是我们说的无项目不学习。


特点三: 无束缚,能自己做主。


是我们的一个有利条件,刚需学习纵然有这么多有利条件,但是它有一个问题是, 它基本是“开有轨电车”,它只能在指定的时间指定的范围指定的要求里去达成; 而非刚需学习,是允许我们培训经理天马行空,发挥自己的想象力和创造力去做的。 所以有一些非刚需项目其实可以做得非常出色。


2 、无项目不学习带来的挑战


非刚需当中有一条,叫做无项目不学习。大家知道,项目经理的英语叫Project Manager,简称叫PM。在西方,PM经常被人叫做“poor man”,也就是可怜的人。原因是什么?


项目经理会面临三件非常有挑战的事。


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第一件 ,资源有限却必须为硬指标负责。


他的手头资源很有限,却要为重大结果,或者非常硬的指标来负责任。对于在线学习,我们要看日活率,月活率,覆盖率,穿透率。我们的资源很少,却要对很多结果负责。


第二 件, 你既要懂技术,又要懂人性


其实在面授培训里,只要我这边资源充分,我请来比较好的老师,学员不会离场,坐到培训结束。


在线学习就不太一样了。大家想想看,你在网上看到一个非常糟糕的视频的时候,你花了几秒钟把它关掉了。所以说,对于企业学习这种目标性非常强的学习的话,我们不仅要懂教学技术,还要懂人的心理,两者结合才能生产出好的项目。


第三件, 既要关注项目结果 又要关注项目全流程


我们来看在线学习,平均时长大概是2到3周。在这个过程当中,我既要对结果负责任,还必须随时关注其中的一些学习数据。跟踪数据,就要关注学习全流程。


3 、探索非刚需学习的运营模式意义重大


尽管挑战这么大,非刚需学习项目这么难,但是如果这件事情能做好,对我们的意义是非常重大的。

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面授学习和在线学习的侧重点不同。面授学习我把关键人群服务好就可以。关键人群通常就是公司的领导,或者公司重点战略目标,比如科技人才,市场人才,如果做好一个培养,那一年的成果就非常可喜了。


那对于在线来说,如果一年你不做一两个大型项目,那就不要怪老板在年终考评和加薪的时候,把你当做隐形人了。做这些项目是能够获得资源赢得认可,最终展现绩效。


我建议每一位在线经理一定要想办法“搞事情”,搞1到2个大项目,这是特别重要的


我们试想,如果非刚需、三无的项目你都能做得很好的话,那么刚需项目就是手到擒来。


从未来的展望来看,非刚需可能会是成为在线学习的常态。它是我们企业实现组织学习,从个人学习到组织学习的一个必由之路。


非刚需学习对咱们来说非常重要。那么究竟非刚需怎么来做?接下来我就会介绍一下中国银联在我们实践操作当中,用怎样的一整套方法论,来做出精品的非刚需学习项目。



2

  五步走打造非刚需精品学习项目



1 、银联“迎新春·赢双倍学分”项目分享


这是我们在2019年年初春节期间,准确的说是在1月23号到2月19号28天时间,我们做了一个学习项目。


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大家回家过年的时候,也不会把心思花在学习上。我们交出了这样一份答卷,银联大概有3600人左右, 其中1971位员工一共完成了3.6万学时,人均超过了18.3学时,创了历史的新高。项目的参与率达到了55%,项目的穿透率达到了46%。


也给大家做一个说明,就是什么是 有效人力


银联会有一个指标叫做有效人力,我们说一年假如说我要求每一位同事完成40个学时学分的话,那平均每一个月呢就是3.33个学时学分,我们把完成3.33学习学分的人称之为有效人力。


那么既然这是有效人力,那么什么是达标学员呢?我们就说,这个达标学员要求更高。


因为既然我投了学习资源,我去做了一个学习项目,学习数据必须比平时要高, 我们把这个指标定成为三倍的有效人力 ,也就是差不多达到十个学时。80%以上的参训学员都成为了一个有效学员,总学习课程达到了一千五百十九门。1月份是学习淡季的这个情况来看,这个数字我觉得还是过得去的,那么我们究竟是怎么做的呢?


2、 非刚需学习五步法


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那么这里呢要给大家介绍一下我们的五步法。 首先是基于人心的项目规划,第二步叫做教学的设计,第三步叫做学员的招募,接下来是数据驱动和跟踪,最后复盘和反思 那么这五步呢就构成了银联非刚需学习项目的整体的方法论。


Step1 :项目规划


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那么基于人心的项目规划,我们提炼了六点策略。


策略一: 做好的项目目标能够提供哪些帮助?


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我要做一个学习的规划,必须要有一个清晰的目标, 项目 经理的角度来说,这个叫做可交付成果,这个目标可以是学时学分参与覆盖率,也可以是探索一种新的模式,或者提升大家对于企业文化重点产品企业战略的认知 但是这个目标一定要跟你的上级达成一致。


我们做一个好的目标会有以下几个作用。


第一,  我们可以预估这件事情的成功率 当我预估这件事情成功率非常低的时候,会跟大家做一个反馈。


孙子兵法里面有句话:


胜兵先胜而后求战,带兵先战而后求胜。


什么意思呢?就一直打胜仗的军队,它为什么能赢?


是因为他其实前面已经做过了测算,做过了规划,他知道这个仗他肯定能赢他才去打;而败兵它可不管,先打烂仗乱拳打死老师傅,打完了以后再看赢或者不赢。


在线学习需要的资源比较多,准备的周期比较长,如果事先不做规划的话,那么一个惨淡的项目不仅是浪费公司资源,而且对于在线经理的自信心,对于我们部门的公信力,都会产生打击。


我这边强烈建议大家没有六成到七成的把握,不要去做在线学习的大项目。


我再说一遍, 没有六七成的把握,不要做大项目 有了六七成的把握,再加上领导的支持和自身努力,可能就有八成的把握,项目就可以开始操作了。


第二,我们说好的项目目标可以带来参与感。


我们在做目标的时候一定要跟我们的领导去进行沟通,而信息对称之后,他就能领会你的想法,会愿意参与这个项目。他通过真正的参与体验,会知道你运营的难度在什么地方,挑战在什么地方。我们也能做好对上的预期管理。


第三,我们通过这个目标我们就可以测算我们所需要的资源。


我给大家举例子,如果一个学习项目你只希望有200个人参与在线学习项目的话,你只要吸引那些真正爱学习的人,用稀缺性告诉他,我有非常好的中欧商业在线的课程就足够了。


但假设你今天希望有2000人参与培训,真正天性爱学习,通过学习能获得很大满足感的人,在人群当中是不到10%甚至不到5%的。所以你根据你的目标,你就要制定相应的战略。


最后,一个项目有规划的话,可以跟全年其他的内容做连接。


比如我除了在线学习之外,还负责创新学习,还负责内部的讲师团的经营,我在项目当中,就可以让讲师跟学员之间有一些互动,比如说做一些问答区来给予积分。


这样, 我们就可以把两边的资源全部都盘活 综上所述,好的项目目标其实是做好项目的第一步。


策略二: 如何定义目标学员,锁定他们的原动力


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最大的动力当然是转正入职、升值加薪等。除此之外,他工作上还有别的难以解决的痛点,可能会诉诸于学习。这个项目有没有意义,有没有价值感,这可能和企业的战略目标相关。


怎么样产生一个被认可感,如何让学习的人跟他的领导之间产生连接 是我们要去考虑的。


当你的学员层级越高的时候,你的奖品越偏精神层面,而学员的层级越基层,你要偏物质层面。


我举例来说,如果是基层的操作人员或者是工人去学习的话,相信我一本达里奥的《原则》,或者是这个特别好的精品的书籍,绝对不如一箱酸奶或者一筐土鸡蛋,对他们激励作用更大,是这样一个情况。


我们说人通常我们被认为有三种东西,第一种叫做权力动机。这个人想往上走,然后去影响更多人。第二种动机,叫做成就动机,还有一种叫做亲和动机或者归属感,这种人喜欢随大流,和大家保持一致。不同动机的人,也要用不同的激励方式。


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当你用的激励方式不恰当的时候,你可能对于大家的激励作用是微乎其微的。所以我们在学习前面规划的时候,一定要想明白对大家有哪些激励因素,并且尽可能覆盖更多的人群,还需要反复提醒反复激励。


正因为这个原因,我们说在线学习有一个优势:


边际传播成本为零,一千个人和1万个人看其实没区别,而且传播成本居然为零。


策略三:永远做到师出有名


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这两年,银联做了蛮多非刚需学习项目,我们之前合作的一个项目,叫做中欧银联Mini MBA,有很多学员参与。但事实上这个项目也属于非刚需的项目,它跟战略也没有强相关。


大家也许会想,非刚需项目做起来是不是挺好,这边我想说一下 幸存者偏差 。我建议大家一定还是多做刚需学习项目,为什么?因为非刚需学习项目,就像战争当中的以少胜多的战例。


这就叫做幸存者偏差,因为大部分以少打多都是不成功的,只有少数的以少胜多被记载了。同样的,非刚需学习项目的成功是需要很多规划和准备的,我建议,大家在非刚需学习项目里,一定要加入一些刚需的成分。


重要的不是这个里边有多少,而是我要让我的学员感知到非常充分的学习理由,他感知到这里边有刚需因素,他会去好好的认真学习。


比如有的时候你跟一个或几个强力的部门来建立一个联盟,然后共同推出这个学习项目,学员会强烈感知到,这个学习很有价值,他也有动力去参加。


总而言之,尽管是非刚需,但是我们还是要做到师出有名。


策略四:选择恰当的开始时间


在线学习,一般是“反热点”的。


也就是说大家正在轰轰烈烈推业务竞赛,推年终考评,这时候就甭去添乱了。相反当业务比较清闲的时候,我们正好去学习去练兵,磨磨刀去做学习,所以这个时间一定要选准。


策略五:如果 你的 资源不充分的话,在线学习项目千万千万先做减法


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从最小可用产品MVP开始,我定义目标,然后看一下要达成这个目标最少需要哪些东西。


我曾经犯过一个错误,当时我们想做一个千人千面的学习设计,我想把太多东西纳入到一个项目当中去的时候 你会发现你的变量以数学级数增长,而你的难度是几何级数增长 所以尽量先从最小可用产品开始。


策略六:团结一切可以团结的力量


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前面我们已经讲过,在线学习的资源是比较少的,企业最资深的培训经理一般会放在面授。那么在线想做好,一定要想办法去整合各方的资源,激励我们团队的同事。


我们也要找到内部的互动关系,和业务部门保持良好的沟通和互动; 在外部要找到好的供应商。


中欧商业在线和银联是比较良好的合作关系,高品质的课程也是学习项目中的重要组成部分。


Step2 :教学设计


课程设计有SAM, ADDIE等,项目设计有7-2-1原理,大家对这些耳熟能详。


我想提三个平衡。

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一个好的学习项目,一定是用户体验和客户感知之间的平衡。在线学习中,我们的所有的参与学员是用户,你的老板、公司的总裁、部门的总监,这些都是你的客户。如何让好的用户体验被客户感知到,这是项目设计应该达到的第一个平衡。


参与了这个项目,也不一定能成为学霸,还会把员工工作的时间占掉了。所以做项目产出和学习负荷的平衡,会体现你的设计功力。


有些企业只做业务的内容,有些企业只做CQR管理技能通用技能,那么这两者在银联我们认为是应该是平衡的。如果两者都能平衡,学习设计上就是很出色了。


Step3 学员招募


我们如果说项目的规划是整个成功的70%的话,我认为项目招募其实可能比项目规划来得还重要。


我要给大家引入一个概念,叫做 范弗里特当量 是我们抗美援朝战争当中,美军第八师师长-范弗里特提出的。


范弗里特当量是唯火力制胜论的一种,指不计成本、过饱和地投入大量弹药进行密集轰炸和炮击,以迅速高效歼灭敌方有生力量,使其难以防御。


在《流浪地球》当中,我们也看到了饱和救援。每一个点都会有一百个甚至更多的火石带到现场来去进行援救,确保援救一定能成功。


在线学习最大的优势就在于 规模 因为边际成本趋向于零,规模越大优势越明显。


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50个人的培训肯定是面授来的更好,但是如果5000个人,5万个人,一定是在线成本更优惠。如果培训入口 没做好,参加人数过少,也会没有意义。


在入口端,你不要觉得花资源,一年就一两期项目, 这也就是你一年的高光时刻,一定要把资源都放上去


现在有一件事情其实是蛮挑战的,不管你这个项目做的多好,比如我那次做了3.62万,领导就问了你下一个项目计划做什么。那么你要从零开始。这个时候可以考虑你的基本盘。


什么叫基本盘?


大家去过理发店做理发,经常有理发师问你,充2000块钱,办张卡,我给你打五折六折,要不要办张卡?


这就是在找自己的基本盘。把自己单次的不确定性的用户,用一张卡的形式,把他锁定下来,变成确定性。


这是银联做系列业务直播的客户分类,紫色是重度粉丝,会参与40%的业务直播项目,这样的人我们打上业务高关注人群标签,一有信息就通知他,将他们变成我们的基本盘甚至口碑用户。


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Step4 数据驱动


我相信,未来所有的在线学习项目,优秀的可复制的一定建立在数据运营的基础之上。



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数据的价值在于,它可以帮你非常直观的发现问题,让你知道问题在什么地方可以去进行解决。


相对于传统的月活率、日活率,我们运用了几套不一样的数据监控指标,包括前文提到的穿透率、有效人力。


关于穿透率,其实是一系列比值——仅仅是参与了的学员、完成基本指标的学员(有效人力)、达标学员(3倍有效人力),漏斗每一层往下衰减,我们就会去看哪一层衰减的最多,就证明问题在什么地方,我们立刻会去处理这个问题。


除此之外,一个项目在投入了大量的人力和时间后,最终衡量项目做得成功与否的另一个关键指标就是推动比,即项目带来几倍学时的增长,我这边有一个数字“六”——如果这个项目做得非常好,理论上应达到六倍。


在数据驱动的时候,你也要运用 心理学的因素


我举个简单的例子,在项目进行到一半的时候,我们告诉这个部门, 他们 目前的平均水平是多少,排在第几位 部门一定不在乎说这个学习他能不能当第一,但他一定在乎他会不会成为最后一名。


所以当他听到他是在 25 、26、27 的时候,他很紧张,这时候再去推效果就会更好 这是利用同侪压力,我们还可以树立一些标杆,把 特别 好的案例做通告, 成为很好的 推动力。


最后就复盘和反思。 复盘的目的是什么呢?


能够让这次的最佳实践成为下一次的基本表现,这样的话,我们一步一步越走越高。


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我这边给大家来看一下,我们做的复盘是这么做的。


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第一,如何应对春节假期是项目成功的关键因素。


第二 所有的决策我不是拍脑袋,偶尔的成功靠运气或者靠个人,但是系统的成功所持续的成功,靠的是系统


所以我全部是建立在数据的基础上,每天都是我带着团队同事一起分析早上和下午的两个数据。


第三,资源结构和数量同样重要


资源的结构也很重要,不能一口气放上去,这样一定后继无力。两周三周的学习项目,需要多波段推动运营,这部分我们找机会实盘分析。


实战心法与几点建议


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第一,    偶然的成功靠运气,必然的成功靠体系。


第二,    小成功靠个人,大成功靠团队。


我们当时还用海报,推文,表彰,OA公告等多种方法把入口做大,触发学习阈值。我会在前端做三天充分的预热,让公司里的员工对这件事情有共同的认知。


在前端我们还有很多的余地,操作细节可以多次打磨,不断迭代就会成为一个很好的方法论了。


第三,胜兵先胜而后求战,败兵先战而后求胜。


在线学习一定在前期把规划和设计做好,只有这个做好了,你后面项目的成功概率才大。


第四,扬长避短,只做最大基数人群的最大公约数。


我做的是所有人痛点、痒点、爽点的最大公约数。 针对某一群人的精细化的培养,我认为在线是不如面授 效果 我先把最大公约数满足了,然后再一个一个点逐点突破。


3

未来的畅想与展望



1 银联最新探索 - 学习常客计划


当我有新的学习项目的时候,从让你学,变成我要学,原动力是不一样的。


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员工自主要学的时候,运营模式我就可以长效去经营了。如果我是一次性的学习项目,其实我的产出是很有限的,合理化建议给领导看过后就没有下文了。


但是,如果能聚焦锁定企业内一群非常爱学习的人,让他们长期去学习,每次学习项目就能收集他们的合理化建议或者企业内部的“词条”,可以积累上百条好的建议和词条,给企业也会带来很大帮助。


这就是银联接下来要做的“学习常客计划”,目前我们计划会推技术能手班以及学习达人训练营这样两个项目,届时也会跟大家来做一些沟通和分享。


2 、银联的最新探索-千人千面计划


银联支付学院在2017年曾尝试将AI测评应用于在线学习,做一个“千人千面”的学习项目,主题为“ 市场化转型 ”。


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它的最大的特点为以下:


第一,它是把A.I.的测评结合在一起。


第二,我们是通过测评来判断每个人的类型,然后给每个人分配相应的学习内容。


3 、未来,在线 学习必将腾飞


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未来,我们将处于何种地方?


①低成本淘汰高成本


去年美国ATD峰会上的一个演讲让我印象深刻,其中提到,在美国,在线培训的应用规模已经明显超过面授了,而且这个趋势还在不断扩大。


在线替代面授某种程度上代表着,在线的效率比面授要更高,高效替代低效。


只要人数上规模足够大,他的成本是边际成本递减的,低成本淘汰高成本,这是一个社会发展的普遍规律。


②技术进步彻底改变在线学习交互性短板


随着我们的这个学习交互性进步,5G技术,AR、VR、MR技术的发展,也许就在三年后或五年后,我们可以应用到在线学习上。


前两天我看到南京某大学的教授,在一次论坛中,用VR技术把孔子展现出来。未来我们有可能可以听历史名人的授课。


优质内容极大丰富 长尾内容满足用户所有需求


我们只做最大的公约数,但你会发现当未来网络越来越发达,我们会开发许多更好更新颖的内容,那么这些内容就构成了一个长尾。


④互联网 原住民 成长 和入驻将彻底改变在线学习的习惯


这一块的目标人群在企业内相对较少,但外界人群基数并不少,所以长尾内容的诞生可以满足更多人的需求。


同时,90后甚至95后原住民的成长和入驻,将会彻底改变在线学习的观感。


4 、我们可以做什么?


因为相信,所以看见

因为热爱,所以愿意

如切如磋,如琢如磨

日拱一卒,不期而至

携手共进,改变行业


我们要不断精进自己,不要求每天做的非常多,每天进步一点点就是成功的开始,前提是 咬定青山不放松


我们来一起成为同行者,一个人其实是孤独的,一群人可能就好很多,我们共同前行来改变整个在线学习行业。


几年前,整个面授市场大概是3000多亿,我预估整个在线企业培训市场不超过200亿,还有很大成长空间,未来假设它只增长三倍到五倍。当一个行业成长三倍到五倍的时候,那您的薪酬,您的影响力,您的职位都会因此而增长。


志合者不以山海为远。


我们也一起携手共进改变这个行业,让增长三倍五倍的这一天提早来到。


— END —


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